Короткий ответ: ИИ лучше всего работает там, где есть повторяющиеся операции: классификация заявок, ответы на типовые вопросы, сводки по данным и подсказки менеджерам.
Где ИИ не решает проблему сам по себе
Если в компании нет настроенной CRM, структура данных хаотична, а роли не определены, ИИ только ускорит хаос. Сначала нужен порядок в процессах, затем ИИ-сценарии.