Почему заявки теряются между сайтом, менеджером и 1С

Короткий ответ: потому что между каналом привлечения, менеджером и учётной системой нет единой логики и обязательных статусов.

Частая ситуация: заявка пришла с сайта, менеджер ответил в мессенджере, заказ оформил позже, а в 1С данные появились не полностью или с опозданием. Итог — клиент считает, что заказ принят, а в учёте его ещё нет.

Что исправлять

Единый маршрут заявки
Связку сайта, CRM и 1С
Ответственность по статусам
Контроль ошибок передачи данных