Короткий ответ: потому что между каналом привлечения, менеджером и учётной системой нет единой логики и обязательных статусов.
Частая ситуация: заявка пришла с сайта, менеджер ответил в мессенджере, заказ оформил позже, а в 1С данные появились не полностью или с опозданием. Итог — клиент считает, что заказ принят, а в учёте его ещё нет.
Что исправлять
- Единый маршрут заявки
- Связку сайта, CRM и 1С
- Ответственность по статусам
- Контроль ошибок передачи данных